インターネット・トラブルに関する「よくあるご質問」を掲載しています。
下記記載内容を行っても復旧しない場合は弊社サポートまでお気軽にお問い合わせください。

Q突然インターネットに接続できなくなった。

A まずはLANケーブルの半抜けなどないか確認しましょう。 LANケーブルに問題がなければ、ルーターを再起動してみましょう。

Q光回線の工事は完了したが、インターネットに接続できない

A プロバイダーの設定をルーター機器へ行う必要があります。 この方法で電源を切った後は、再度パソコンの電源を入れ、起動の確認を行ってください。

QiPhoneやAndroidスマホがWi-Fiに繋がらない。

A スマホのWi-Fi機能を一度オフにし、ふたたびオンにすると近くのWi-Fiを検索してくれます。 スマホと無線LANルーターの距離、Wi-Fi機能が正しく動作しているか、最新OSにアップデートされているかを確認しましょう。 Wi-Fiが使用している電波には2.4GHzと5GHzの2種類あり、2.4GHzの電波は電子レンジやBluetooth機器と干渉することがあります。 それぞれの電波には特性があり、2.4GHzは障害物に強く、遠くに飛ばすのが得意です。 5GHzはルーター以外で使用されることが少ない帯域なので、ネットに繋がりやすく安定しているという特性があります。

Qプレイステーション４だけがインターネットに接続できない。

A まず考えられるのはPS4のシステムソフトウェアが最新ではないということ。 プレイステーション４のシステムアップデートを実施してみましょう。

Qメールの送信ができない。

A 宛先に間違いはないでしょうか？送り先のメールアドレスを確認してみましょう。 間違いやすいポイントは、半角と全角、ドット（.）カンマ（,）の違い、0（ゼロ）とO（オー）、不要なスペースなどがあります。

Qメールが受信できない。

A 届いたメールが迷惑メールとして認識されていませんか？ 受信したメールが、セキュリティソフトや誤操作で迷惑メールに分類されることがあります。 その場合は設定変更する必要があります。

Qパソコンをウイルスに感染させたくないのですが、どうしたらいいですか？

A ウイルスセキュリティーソフトの導入が最低限必要になります。 ご提案から導入設定まで、お気軽に弊社サポートにお問い合わせください。